• Как усилить конкурентоспособность медицинской организации?
• Как создать сервис, приносящий доход? Что делать, если пациент узнаёт стоимость лечения и уходит в соседнюю клинику?
• Как работать с негативом и сохранить пациента для клиники? Как выстроить поток из лояльных клиентов?
• Пациент получил лечение, поблагодарил врача и вышел за двери клиники. Что дальше?
Многие считают, чтобы создать хороший сервис в медицинском центре, нужно знать свой продукт или услугу, иметь хороших специалистов, красивое помещение, не заставлять клиента ждать, внедрить СRM-систему и т.д. Все это верно, но не это самое главное.
Самый главный навык в создании выдающегося сервиса и удержания клиентов – умение общаться!
У вас может быть очень красивое помещение, очень много «фишек» для удобства клиентов, обученный персонал, очень хорошие специалисты, но если сотрудники не умеют правильно общаться с клиентом, не умеют его разговорить, выстроить с ним диалог, замотивировать иметь с ними дело – удержать его не получиться.
Сейчас высокий уровень сервиса в медицине напрямую влияет на доходность клиники, формирует ее репутацию, готовит базу для клиентской лояльности.
75% успеха зависит от навыков общения и только 25% от клинического или профессионального мастерства!
Бизнес-тренинг «СЕРВИС, ПРИНОСЯЩИЙ ДОХОД»
• у участников тренинга будет сформировано понимание, что само взаимодействие с пациентом – это только средство; конечная цель деятельности – это именно удовлетворение потребностей пациента;
• они научаться быть позитивно и конструктивно настроенными в любой ситуации взаимодействия с пациентами;
• будут нацелены на нахождение решения по каждому возникающему вопросу;
• научатся эффективно решать конфликт на любой его стадии, либо умело избегать конфликтов, предупреждая их появление;
• узнают как выстраивать долгосрочные отношения с пациентами;
• смогут предоставлять качественное обслуживание, предвосхищая и превышая ожидания пациентов.
Бизнес-тренинг «КОММУНИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА КЛИНИКИ С ПАЦИЕНТАМИ»
• участники осознают причины возникновения противоречий в процессе общения, причины потери и искажения информации; смогут лучше понимать других людей;
• осознают стереотипы, «повышающие» и «понижающие» эффективность общения;
• отработают практические навыки коммуникации при помощи вербальных и невербальных средств; навыки уверенного взаимодействия с коллегами и пациентами;
• освоят техники ведения переговоров в эмоционально напряженной ситуации.