Целевая аудитория: руководители и сотрудники отдела продаж.
Цель: обеспечить участников инструментами для распознавания и противостояния манипуляциям при ведении переговоров и при общении со сложными партнерами и клиентами.
ПРОГРАММА
1. Продажи и Переговоры. Стратегии переговоров.
2. Понятие конструктивного и неконструктивного влияния.
3. Психологические причины возникновения манипуляций, их всеобщий характер.
4. Методы распознавания манипуляции в процессе переговоров.
5. Разнообразие способов манипуляций и типов манипуляторов.
6. Манипуляция давления. Прямые и косвенные.
7. Виды манипуляций давления и варианты противодействия.
8. Приемы и противодействие дипломатическим манипуляциям.
9. Логические манипуляции. Приемы и противодействия.
10. Манипуляции с привлечением третьей стороны.
11. Выбор стратегии противодействия.
12. Стратегии и приемы «матерых» переговорщиков.
Продолжительность курса: 16 академических часов (2 дня).
Бизнес-результат: участники
• Научатся выявлять манипуляции разных типов.
• Изучат и отработают методы противодействий манипуляциям давления, дипломатическим и логическим манипуляциям.
• Поймут основные принципы ведения сложных переговоров.